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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)保障措施

一、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)

由于本設(shè)備涉及到設(shè)計(jì)、施工以及整合設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)，過(guò)程如下：

1、賣(mài)方按照買(mǎi)方的要求與設(shè)計(jì)方交流。

2、交流方式為：首先通過(guò)互發(fā)E-mail或打電話、發(fā)傳真進(jìn)行初步交流，定稿時(shí)應(yīng)以各自技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字的打印文檔為依據(jù)（通過(guò)互發(fā)EMS）；必要時(shí)可將有關(guān)方組織到一起召開(kāi)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)，地點(diǎn)由設(shè)計(jì)方確定，費(fèi)用各自承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的部分。

3、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)

1）“設(shè)計(jì)審查”包括設(shè)備的整體設(shè)計(jì)方案、設(shè)備基礎(chǔ)條件圖、施工進(jìn)度計(jì)劃、符合性確認(rèn)等方面的溝通確定。

2）以上行為所發(fā)生的費(fèi)用雙方自理。

4、確定版本以審圖為準(zhǔn)，需由雙方確認(rèn)后執(zhí)行。

二、培訓(xùn)

我方負(fù)責(zé)操作和維修人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行，我方有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容與工程進(jìn)度相一致。

三、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)

（1）我方負(fù)責(zé)安裝前技術(shù)交底。

（2）提供電氣原理及接線圖，并提供相關(guān)設(shè)備圖及易損件型號(hào)資料。

（3）我方負(fù)責(zé)調(diào)試過(guò)程。

設(shè)備由我公司安裝調(diào)試，調(diào)試正常后交用戶使用，在試生產(chǎn)半月內(nèi)由我公司派技術(shù)人員跟蹤、保駕，隨時(shí)解決設(shè)備運(yùn)行中的問(wèn)題，使設(shè)備在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)達(dá)到設(shè)計(jì)能力。

我公司負(fù)責(zé)并免費(fèi)派技術(shù)人員前往，對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使設(shè)備操作人員掌握有關(guān)的操作和維修技能，能處理故障。

如果設(shè)備使用時(shí)出現(xiàn)了故障，我公司得到信息后一小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需派人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)處理的，技術(shù)（服務(wù)）人員在36小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，與操作人員一起及時(shí)解決問(wèn)題，保證設(shè)備的運(yùn)行。

四、資料交接

合同生效后，我公司按照甲方要求及時(shí)提供以下資料：

（1）設(shè)備總體布置圖和各設(shè)備外形尺寸安裝總圖。

（2）除塵器基礎(chǔ)平面圖及其要求。

（3）除塵器、荷載分布及其數(shù)值，各設(shè)備總重和大件重量及起吊高度。

（4）所需各種能源介質(zhì)的參數(shù)，接點(diǎn)位置包括連接管道直徑和法蘭尺寸，各設(shè)備的地腳螺栓規(guī)格、數(shù)量及露絲要求等。

（5）現(xiàn)場(chǎng)操作箱的原理圖、展開(kāi)接線圖，端子排接線圖、管線施工圖、材料清單。

（6）除塵器系統(tǒng)所有儀表測(cè)點(diǎn)布置圖。

（7）除塵器及其配套裝置的操作和維修說(shuō)明書(shū)。

五、售后服務(wù)

（1）至少3個(gè)月內(nèi)訪問(wèn)一次用戶，了解設(shè)備使用情況。

（2）在接到用戶通知48小時(shí)內(nèi)，派有關(guān)工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

（3）在設(shè)備投入使用12月內(nèi)，免費(fèi)對(duì)其設(shè)備進(jìn)行檢查。